As contas
de consumo (água, luz, telefone) não serão mais recebidas na boca do caixa. Só
nos caixas eletrônicos e casas lotéricas. A restrição ao caixa interno
vale para cliente e não cliente. Especialistas e órgãos de defesa do consumidor
consideram a medida abusiva porque fere as resoluções do Banco Central sobre o
atendimento bancário.
O
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) foi o primeiro a se
levantar contra a suspensão do atendimento no caixa interno. Para respaldar o
posicionamento, o Idec aponta duas instruções do Banco Central (BC) que tratam
do atendimento bancário e proíbem esse tipo restrição aos usuários do serviço.
A
Federação Brasileira de Bancos (Febraban), porta-voz das instituições
financeiras, alega que as agências estão cumprindo as resoluções do BC e atendendo
os clientes mediante os convênios firmados com as concessionárias e prestadoras
de
serviços públicos.
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